售后服务承诺

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售后服务承诺

为做好浙江新吉奥控股集团系列产品的售后服务工作,保障客户车辆正常使用,不断提升客户满意度,特承诺如下:

一、产品质量保证承诺
整车保修期限 以终端发票销售日期为准,整车享受3年或6万公里的质量保修期(时间或里程以先到为准)
二、客户投诉处理

1、公司设立24小时咨询投诉服务热线:400-826-3880
2、客户、服务站咨询投诉:做好记录并在2小时内答复。
3、重大用户投诉:4小时内落实具体情况,24小时内明确处理意见。
4、疑难质量问题:8小时内落实具体情况,72小时内制定处理方案。涉及备件组织和发运的按紧急调件时效执行。
5、紧急情况及时派技术人员现场解决问题。
6、客户投诉处理详见《附件5:客户投诉处理工作指南》

三、备件保障

1、浙江新吉奥公司向服务商提供备件图册、备件价格表及相关配件信息;
2、及时向服务商或客户提供原厂正品配件,当日订单当天发运;
3、因配件质量原因发生故障造成车辆停驶,由售后服务部紧急调件处理;
4.1备件发出时效保障

类型 时效要求
通用零部件和拆分件 24小时内发出
特殊零部件和拆分件 72小时内发出
需现生产备件 接到信息后4小时回复准确发出时间,同时尽可能协调社会经销商发件

4.2备件发运方式(除不影响用户车辆行驶和安全的超大、超重备件采取物流方式发运外,其余一律采用快递方式发件)

类型 发运方式 时效要求
影响车辆正常营运和安全的备件 顺风、空运、直达客车带送 48小时以内
一般零部件 中铁快运、其它快递、直达客车带送 发送里程≤1500公里:4日内;
发送里程>1500公里:6日内
影响车辆正常营运和安全的备件(超大、超重备件) 专车或商品车带送 48小时以内
四、电动汽车事故应急处理预案